Faq Domande frequenti - Caes Software

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FAQ - Domande frequenti

Tutte le risposte che vuoi, divise per argomenti:

» Domande frequenti di tipo commerciale

Cosa è l'abbonamento annuale e cosa comprende?
L'abbonamento annuale è la formula commerciale disponibile per tutti i prodotti della Caes Software che permette con un investo iniziale minimo (in riferimento al tradizionale acquisto di licenza) di iniziare subito a lavorare avendo nello stesso momento sia l'assistenza telefonica che gli aggiornamenti del software stesso attivi per tutto il periodo dell'abbonamento.

Quali sono le modalità di pagamento accettate?
Accettiamo i seguenti pagamenti: Carta di Credito (con sistema a carrello on-line oppure telefonico), Bonifico Bancario, Bollettino Postale. Solo per i pagamenti con Bonifico Bancario e Bollettino Postale si richiede l'invio della copia dello stesso via fax al numero 06.94.31.57.41.

Ho effettuato il pagamento con bonifico bancario (o bollettino postale) ma non ho ancora ricevuto i codici di licenza e la fattura come mai?
Per i pagamenti tramite bonifico bancario e/o bollettino postale è necessario inviare la copia degli stessi via fax al numero 06.94.31.57.41, successivamente se il tutto avviene in orari di ufficio dal Lunedi al Venerdi riceverà immediatamente le licenze e fattura relative all'acquisto effettuato.

Quali sono i vantaggi rispetto alla formula tipica di acquisto della licenza?
Con l'acquisto tipico della licenza l'investimento iniziale è superiore all'abbonamento, e non comprende l'assistenza e gli aggiornamenti del software che sono da pagare a parte. Inoltre con l'abbonamento il vincolo sia tecnico che commerciale è annuale e quindi se dopo 1/2 anni esce un nuovo software della Caes si è liberi di abbonarsi al software superiore, non essendo costretti dall'investimento iniziale più alto a restare con il software in uso.

Come funziona il rinnovo dell'abbonamento annuale?
La procedura è simile all'attivazione del primo anno ossia si effettua il pagamento del rinnovo e si ricevono i codici di sblocco per l'anno successivo.

Quanti abbonamenti\licenze sono richiesti per 2 o più computer?
Ogni computer su cui è utilizzato un prodotto della Caes Software deve avere una sua licenza sia essa in acquisto o in abbonamento.

E' possibile dilazionare il pagamento, del canone di abbonamento annuale, in rate trimestrali o semestrali?
Per abbonamenti superiori alle due licenze è possibile richiedere il pagamento trimestrale o semestrale.

Come funziona la disdetta dell'abbonamento e dopo quanto tempo è possibile effettuarla?
Con la formula dell'abbonamento annuale non è necessaria la disdetta, infatti qualora non si desiderasse utilizzare l'anno successivo il programma basterà non effettuare il pagamento di rinnovo.

Se non rinnovo l'abbonamento è possibile leggere e recuperare tutti i dati inseriti?
I nostri programmi in abbonamento se non rinnovati si bloccano solamente in scrittura, ma la lettura dei dati inseriti è sempre possibile.

» Domande frequenti di tipo tecnico

Quali sono i requisiti di hardware minimi per utilizzare i software della Caes?
Un qualsiasi computer (non più vecchio di 3 anni) con sistema operativo Windows® (leggere sotto i sistemi compatibili), un monitor qualsiasi (sono compatibili anche i Touch screen), una stampante (opzionale), una connessione ad Internet (opzionale)

Con quali sistemi operativi sono compatibili i software della Caes?
Tutti i sistemi operativi Microsoft Windows® ossia Vista, Xp, 2003 Server, 2000, 2000 Server, ME, 98 SE.

Che database utilizzano Horizon SQL, StudioD, StudioV, FastCeph, DPS Facile?
Il database utilizzato per memorizzare i dati nei nostri programmi è il Firebird SQL (o in precedenti versioni Interbase SQL), il vantaggio di questo database è la versatilità d'uso sia come sistema di memorizzazione dati che di salvataggio/ripristino dei dati stessi.

Come effettuare una copia o ripristino dei dati?
Tutti i dati del programma sono contenuti nella cartella database che si trova nella cartella d'installazione del programma in uso, per esempio con Horizon SQL la cartella che contiene i dati è nel seguente percorso "C:\caes\horizon\database". Naturalmente il percorso di installazione del programma in uso, ed il percorso di salvataggio dei dati resta a scelta dell'utente ed è modificabile in qualsiasi momento.

E' possibile utilizzare supporti esterni per memorizzare dati?
Qualsiasi supporto di memorizzazione dati è utilizzabile con i nostri programmi, per facilità d'uso ed economicità ed affidabilità consigliamo supporti USB (Hard Disk o Pen Drive).

Tutti i software della Caes sono a norma con la legge sulla privacy 196/03?
Tutti i programmi attualmente commercializzati dalla Caes Software sono a norma con la legge sulla Privacy 196/03.

Come si installano e con che frequenza ci sono gli aggiornamenti?
Tutti gli aggiornamenti si possono scaricare sia tramite il ns. sito internet www.caes.it, che tramite il servizio Live Update dal programma stesso, in entrambi i casi è richiesta una connessione ad Internet, e la velocità e il tempo per il download varia a seconda della dimensione del file di aggiornamento, e della velocità della vostra connessione ad Internet è consigliabile una connessione veloce tipo Adsl.

Non ho un collegamento ad Internet in studio come posso effettuare gli aggiornamenti del software?
Gli aggiornamenti si possono scaricare da un qualsiasi computer collegato ad Internet (anche da casa), e successivamente basterà copiare il file di aggiornamento su un supporto esterno (hard disk o pen drive USB per esempio) e portarlo poi in studio per avviare l'installazione.

In una rete di computer i sistemi operativi devono essere gli stessi su tutte le postazioni?
Non è necessario anche se consigliamo gli stessi sistemi operativi su tutte le postazioni collegate in rete.

Per collegare in rete più computer con i programmi della Caes, è possibile utilizzare un collegamento di rete Wireless per scambiare i dati?
Consigliamo una rete cablata almeno a 100 Mbit/s, in quanto le connessioni senza fili non raggiungono una stabilità alle reti cablate ed hanno soprattutto una velocità molto inferiore.

Già utilizzo un software gestionale ma vorrei passare ad un software della Caes come posso risolvere per recuperare tutti i dati?
Consigliamo di contattare il ns. call-center e concordare con loro l'invio dei dati al ns. ufficio tecnico (tramite e-mail o posta tradizionale), i dati inviati saranno analizzati solo da personale tecnico autorizzato in rispetto di tutte le normative sulla privacy. I tecnici valuteranno quali e quanti dati anagrafici, clinici, contabili si potranno convertire al gestionale della Caes interessato.

» Domande frequenti su messaggi di errore

Ho installato un Firewall, adesso il programma della Caes mi fa apparire un messaggio di errore perchè?
Tutti i programmi Firewall oltre a controllare la navigazione ad Internet controllano tutte le aperture dei programmi di conseguenza bisogna configurare il firewall in modo tale da poter abilitare all'uso sia il programma della Caes in uso (esempio Horizon SQL, StudioD o StudioV) ed il relativo motore database Firebird SQL

Ho installato un aggiornamento del software all'ultima versione ma ora all'avvio c'è un messaggio di errore perchè?
E' probabile che l'installazione dell'aggiornamento sia stata eseguita con i programmi della Caes aperti sui computer Client (ulteriori postazioni connesse alla rete) oltre il Server (postazione centrale sucui sono installati i dati). Basta semplicemente dal nostro sito internet scaricare nuovamente l'aggiornamento. Ed installarlo correttamente.

Ho dimenticato la password inserita per l'operatore amministratore nel programma come posso risolvere?
Le invieremo via email una patch che una volta avviata le disabilita la gestione avanzata operatori. E potrà quindi reinserire la password utente.

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